Ambito di Applicazione e Distinzione tra Clienti B2C e B2B
Le presenti condizioni regolano le modalità di reso e rimborso in conformità alle normative vigenti. Il periodo di validità della presente policy è di 30 giorni dalla data di acquisto o di ricezione della merce.
Clienti B2C (Consumatori): Si applica il diritto di recesso entro i termini stabiliti dall’art. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Clienti B2B (Professionisti/Aziende con P.IVA): Ai sensi del Codice Civile italiano, nelle transazioni commerciali tra professionisti non si applica il diritto di recesso per ripensamento, salvo diverse intese scritte. I resi B2B saranno autorizzati esclusivamente in caso di accertato difetto di conformità o vizio occulto del prodotto originario.
Condizioni Tassative di Idoneità al Reso
Per l’accettazione del reso, la merce deve essere in condizioni di totale integrità commerciale:
Il prodotto deve risultare inutilizzato, non alterato, esente da contaminazioni esterne e conservato secondo le specifiche termiche e ambientali indicate nella documentazione tecnica.
Il prodotto deve essere restituito nel suo confezionamento primario d’origine (es. flacone, flacone contagocce, tanica) con i relativi sigilli di garanzia e chiusure di sicurezza perfettamente integri.
L’etichettatura originale — contenente i lotti di produzione, le scadenze e le specifiche di prodotto — deve essere chiaramente leggibile e non rimossa.
Esclusioni Legali al Diritto di Recesso (Art. 59 Codice del Consumo)
Il diritto di recesso e di reso è escluso di diritto, sia per il comparto B2C che B2B, nelle seguenti fattispecie:
Sostanze e formulati chimici soggetti a rapido deterioramento o a degradazione delle proprietà chimico-fisiche dovuta a un’esposizione atmosferica o a uno stoccaggio non conforme dopo la consegna.
Sostanze sigillate che non si prestano ad essere restituite per motivi igienici o connessi alla tutela della salute e che sono state aperte o scoperte dopo la consegna.
Formulazioni chimiche o miscele realizzate su specifica tecnica o chiaramente personalizzate per il Cliente.
Procedura di Ispezione Tecnica e Liquidazione del Rimborso
Ogni collo restituito presso il nostro polo logistico è sottoposto a una perizia tecnica e controllo di qualità di laboratorio per verificare l’autenticità del lotto e l’assenza di contaminazioni chimiche. Al termine della perizia, verrà inviata una notifica e-mail di accettazione o rigetto del reso.
In caso di esito positivo, la procedura di rimborso verrà avviata. Il riaccredito dell’importo avverrà tramite storno contabile sul medesimo mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, entro i tempi tecnici bancari previsti dall’istituto di credito.
Gestione dei Ritardi e Mancati Accrediti
Qualora il rimborso approvato non risultasse contabilizzato, il Cliente è tenuto a seguire i seguenti passaggi prima di contattare l’assistenza:
Verificare i movimenti e le disposizioni del proprio estratto conto bancario.
Contattare l’istituto d’emissione della propria carta di credito per verificare eventuali tempi di registrazione contabile o sospensioni sui flussi in entrata.
Contattare il proprio istituto bancario per accertare i tempi di valuta per i flussi finanziari internazionali o domestici.
Qualora, espletate tali verifiche, il rimborso non fosse ancora pervenuto, è possibile contattare l’amministrazione all’indirizzo e-mail: {indirizzo email}.
Regime Applicabile ai Prodotti in Saldo o Promozione
I rimborsi ordinari si applicano esclusivamente ai beni acquistati al prezzo di listino corrente. I prodotti acquisiti nell’ambito di vendite straordinarie, stock, liquidazioni o saldi commerciali non sono soggetti a reso per ripensamento, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge in caso di vizio occulto o difetto di conformità originario.
Sostituzioni per Difetto di Conformità (Garanzia Legale)
La sostituzione del prodotto è prevista unicamente per i beni che presentino difetti di conformità originari o vizi di produzione debitamente comprovati. Per attivare la procedura di sostituzione con un articolo identico, il Cliente dovrà inoltrare formale segnalazione scritta a info@detergentindustriali.com e provvedere alla spedizione del lotto presso: via delle industrie 124 Bellizzi – Salerno – 84092.
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